Desafio
Após efetuarem a reserva, muitos hóspedes ficam sem qualquer contacto até ao momento do check‑in, o que representa uma oportunidade perdida para envolver o cliente e potenciar vendas adicionais. A ausência de comunicação proativa impede a promoção de serviços relevantes, como upgrades, experiências gastronómicas, tratamentos de spa ou transferes.
Oportunidade
Um agente sempre ativo que, logo após a reserva, comunica automaticamente com o hóspede, enviando recomendações personalizadas de serviços adicionais — upsell de quarto, spa, jantares exclusivos ou transfers privados.
Impacto no Negócio
Vendas complementares em média +14%, melhoria significativa da satisfação dos hóspedes e crescimento das reservas diretas, tudo sem aumentar a carga operacional da equipa.
Comparado com a média anterior
+14%
Receitas Complementares
Comparado com a média anterior
+18%
Satisfação dos Hóspedes
Comparado com a média anterior
+12%
Reservas Diretas
Tecnologia Utilizada
Recomendações baseadas em LLM (IBM Granite e OpenAi) e machine learning (modelos de propensão e de recomendação), totalmente integradas com PMS e CRM, apoiadas por análises preditivas e tecnologia RAG para cada serviço