Desafio
Após efetuarem a reserva, muitos hóspedes ficam sem qualquer contacto até ao momento do check‑in, o que representa uma oportunidade perdida para envolver o cliente e potenciar vendas adicionais. A ausência de comunicação proativa impede a promoção de serviços relevantes, como upgrades, experiências gastronómicas, tratamentos de spa ou transferes.
Oportunidade
Um agente sempre ativo que, logo após a reserva, comunica automaticamente com o hóspede, enviando recomendações personalizadas de serviços adicionais — upsell de quarto, spa, jantares exclusivos ou transfers privados.
Impacto no Negócio
A oferta aparece no momento em que o hóspede está a decidir, e não quando a equipa tem tempo para a fazer. O catálogo é o do hotel: os extras propostos são os que existem, com os preços em vigor.
24×7
A oferta acompanha o hóspede, não o turno
0
Trabalho adicional para a equipa
1
Catálogo — o do hotel, sem extras inventados
Tecnologia Utilizada
Recomendações baseadas em LLM (IBM Granite e OpenAi) e machine learning (modelos de propensão e de recomendação), totalmente integradas com PMS e CRM, apoiadas por análises preditivas e tecnologia RAG para cada serviço
QUEREMOS LIDERAR ESTA TRANSFORMAÇÃO IA CONSIGO.
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