Desafio
A maioria dos hotéis enfrenta dificuldade em responder rapidamente a todas as perguntas dos hóspedes, sobretudo fora do horário da receção ou em épocas de maior movimento. As equipas estão sobrecarregadas e nem sempre têm formação ou tempo para fornecer respostas completas, consistentes e multilíngues.
Oportunidade
Um agente iA de suporte profissional, 100 % conhecedor da realidade do hotel, multilíngue e disponível 24/7: processa, analisa e responde às solicitações dos hóspedes usando gen‑AI + RAG + know‑how específico do seu estabelecimento.
Impacto
– 30 %
Carga de trabalho da receção
+ 25 %
Satisfação dos hóspedes
+ 15 %
Receitas de upselling
Tecnologia
- Integração com PMS/CRM (Salesforce, Oracle OPERA via APIs REST ou SOAP/XML).
- LLMs (IBM Granite, Meta Llama, OpenAI GPT) combinados com Retrieval‑Augmented Generation (RAG).
- Fontes RAG: site do hotel, FAQ, brochuras, menus, manuais internos.
- Encaminhamento automático para agente humano em temas sensíveis ou sob demanda.
- Multicanal: email, chatbot, WhatsApp e futura integração por voz natural.