Desafio
A maioria dos hotéis enfrenta dificuldade em responder rapidamente a todas as perguntas dos hóspedes, sobretudo fora do horário da receção ou em épocas de maior movimento. As equipas estão sobrecarregadas e nem sempre têm formação ou tempo para fornecer respostas completas, consistentes e multilingues.
Oportunidade
Um agente iA de suporte que conhece a realidade do hotel, responde em várias línguas e está disponível 24/7: processa, analisa e responde às solicitações dos hóspedes usando gen‑AI + RAG + know‑how específico do seu estabelecimento.
Impacto
24×7
Responde fora do horário da receção
RAG
Responde a partir da documentação do hotel, não do conhecimento genérico do modelo
0
Formulários para o hóspede preencher
Tecnologia
- Integração com PMS/CRM (Salesforce, Oracle OPERA via APIs REST ou SOAP/XML).
- LLMs (IBM Granite, Meta Llama, OpenAI GPT) combinados com Retrieval‑Augmented Generation (RAG).
- Fontes RAG: site do hotel, FAQ, brochuras, menus, manuais internos.
- Encaminhamento automático para agente humano em temas sensíveis ou sob demanda.
- Multicanal: email, chatbot, WhatsApp e futura integração por voz natural.
QUEREMOS TRABALHAR CONSIGO!
Quer oferecer atendimento 24h, com precisão, simpatia e em várias línguas, e libertar a sua equipa para o que é importante?
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