Agente iA de check-in/out

Desafio

O processo tradicional de check‑in é moroso, análise manual de documentos de vários países e pode gerar filas na receção. A introdução manual de dados e a verificação presencial de documentos consomem tempo da equipa e criam fricção logo na primeira impressão do hóspede devido à crescente expectativa de conveniência digital por parte dos clientes, manter processos analógicos no momento da chegada pode comprometer a experiência global da estadia e aumenta o risco de erros no registo e reduz a eficiência operacional, consumindo tempo da equipa e criando fricção logo na primeira impressão.

Erros de transcrição são comuns e a experiência do hóspede fica prejudicada. Possibilidade maior de não Conformidade total legal (SEF/RGPD) devido a erros ou falhas de dados dos hospedes.

Oportunidade com IA

Construir um pré‑check‑in digital apoiado por OCR e validação automática de documentos com iA para quase todos os países de origem. Com isso oo hóspede antecipa toda a burocracia, reduzindo o tempo de check-in à chegada ao hotel e a carga administrativa, evitando filas. Ao permitir também que os hóspedes realizem o pré-check-in à distância, antes da chegada ao hotel, seja através do envio de documentos por email, de um formulário seguro ou da app do Hotel, o hospede tem uma melhor welcoming experience e o Hotel uma grande redução de erros manuais na introdução de dados e de carga administrativa manual.

Impacto da Solução iA

O hóspede chega com o processo já feito, e a equipa deixa de reintroduzir à mão dados que já foram escritos uma vez. Menos digitação é menos erro: é a mesma informação a seguir até ao PMS, em vez de ser copiada de ecrã para ecrã.