Desafio
O processo tradicional de check‑in é moroso, análise manual de documentos de vários países e pode gerar filas na receção. A introdução manual de dados e a verificação presencial de documentos consomem tempo da equipa e criam fricção logo na primeira impressão do hóspede devido à crescente expectativa de conveniência digital por parte dos clientes, manter processos analógicos no momento da chegada pode comprometer a experiência global da estadia e aumenta o risco de erros no registo e reduz a eficiência operacional, consumindo tempo da equipa e criando fricção logo na primeira impressão.
Erros de transcrição são comuns e a experiência do hóspede fica prejudicada. Possibilidade maior de não Conformidade total legal (SEF/RGPD) devido a erros ou falhas de dados dos hospedes.
Oportunidade com IA
Construir um pré‑check‑in digital apoiado por OCR e validação automática de documentos com iA para quase todos os países de origem. Com isso oo hóspede antecipa toda a burocracia, reduzindo o tempo de check-in à chegada ao hotel e a carga administrativa, evitando filas. Ao permitir também que os hóspedes realizem o pré-check-in à distância, antes da chegada ao hotel, seja através do envio de documentos por email, de um formulário seguro ou da app do Hotel, o hospede tem uma melhor welcoming experience e o Hotel uma grande redução de erros manuais na introdução de dados e de carga administrativa manual.
Impacto da Solução iA
O hospede tem uma Experiência de chegada mais fluida, o hotel uma grande redução de erros manuais na introdução de dados e Menor carga administrativa para o staff.
70%
Redução de tempo de espera
+2
Pontos de Satisfação na chegada
-50%
Erros na Introdução de Dados
Implementação da Solução iA
O Sistema com apoio de iA faz a extração automática dos dados (OCR), de vários tipos de documentos identificação e passaportes, valida a identidade e pré-preenche o sistema de reservas.
LLM IBM Granite WatsonX, integrando OCR, workflows e tokenização de dados. Execução com piloto rápido e funcionamento faseado em 3 a 4 semanas.